ЦБ советует банкам самим искать проблемных заёмщиков, пока долг не стал просрочкой

Банк России рекомендовал банкам самим выходить на заёмщиков, у которых возникают сложности с долгом, — и делать это до того, как появится просрочка. Логика простая: у человека в трудной ситуации должен быть понятный первый адресат — его банк, а не агрессивно рекламирующийся посредник.

Регулятор прямо указывает, что среди тех, кто предлагает услуги по урегулированию задолженности, есть недобросовестные «раздолжнители». Они обещают полное списание долгов и сохранность имущества, а на деле, как отмечает ЦБ, реальных действий за обещаниями нет — зато есть советы вроде «игнорируйте платежи», которые только ухудшают положение заёмщика.

Вместо этого банкам предлагают проактивно информировать клиентов о способах урегулирования и предлагать конкретные сценарии: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. Отдельно подчёркнуто: ждать просрочки не нужно — помощь может понадобиться и тем, кто пока платит вовремя, но чьё финансовое положение неустойчиво.

Для обращений граждан, столкнувшихся со сложностями в обслуживании долга, ЦБ рекомендует банкам создать отдельный канал связи — контактный номер телефона или адрес электронной почты.