Калужская область вышла на первое место по обратной связи, а для жителей запустили чат-бот «На связи_Регион 40»

Итоги третьего квартала 2026 года вывели Калужскую область на первое место в стране по организации обратной связи с жителями на Платформе обратной связи на «Госуслугах». О результате сообщил губернатор Владислав Шапша. Он сослался на поручение президента уделять этой работе особое внимание: речь идёт о схеме, которая держится не на разовом усилии, а на постоянной задаче.

Следующий шаг регион сделал в начале октября: для калужан запустили новый формат обратной связи на платформе «Макс» — чат-бот «На связи_Регион 40». За время работы в него поступило 1,5 тысячи вопросов и предложений. Канал оказался востребованным, и это заметно по составу обращений: треть из них касается жилищно-коммунального хозяйства.

Запуск бота совпал с началом отопительного периода, и жители оставляли заявки по тем адресам, где возникали сбои. Дальше в списке частых тем — планы по ремонту дорог, благоустройство, здравоохранение. Такой набор показывает, что через канал идут вопросы, которые человек решает для себя каждый день.

По словам губернатора, чат-бот работает в режиме единого окна: искать, куда обратиться по волнующей теме, больше не нужно. После несложной процедуры авторизации на max.ru/na_svyazi40_bot можно задать любой вопрос в удобное время и оперативно получить ответ. Жителю остаётся один адрес вместо череды инстанций.

Если переложить итоги квартала на язык практики, картина складывается из нескольких деталей: первое место на федеральной платформе, новый бот, 1,5 тысячи обращений и треть из них — по ЖКХ в начале отопительного сезона.