МТС и «МегаФон» предложили банкам фиксированный тариф за маркировку коллекторских звонков

Свыше 85% исходящих вызовов от банков адресованы клиентам для взыскания просроченной задолженности — такие данные финансовые организации раскрыли в ходе встреч с регуляторами. В отдельных случаях абонент получает от пяти до десяти звонков в день от коллекторских служб одной организации: номера различаются, но заказчиком вызова выступает одно и то же лицо. Законодательство обязывает операторов связи отображать и категорию звонящего, и цель вызова — чтобы клиент понимал, с кем говорит.

Российские операторы МТС и «МегаФон» сформулировали совместную позицию по взаимодействию с банками и готовы предложить финансовому сектору пакетное решение. Оно исключает прямую зависимость роста затрат от объёма звонков: нумерацию для таких вызовов предлагается выделить в отдельный контракт с фиксированным справедливым объёмом и соответствующей маркировкой. Такой подход даёт банкам предсказуемые правила игры, а абоненту — понятный сигнал о том, кто и зачем звонит.

Опасения банковского сообщества операторы признают: маркировка «коллекторские услуги» способна снизить качество дозвона до должников. При этом утверждения о колоссальном ущербе борьбе с мошенничеством в компаниях считают преувеличенными. По опыту операторов, ключевой антифрод-инструмент сегодня — блокировка подозрительных операций с уведомлением клиента через СМС или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру. Финансовый сектор в ходе консультаций с участием Минцифры оценил годовой объём активности по борьбе с мошенничеством менее чем в 0,3% от общего числа телефонных обращений к клиентам — то есть основной массив звонков можно отрегулировать без ущерба для защиты от мошенников.

Процесс идёт в правовом поле и с участием регулятора: ранее «большая четвёрка» операторов заявляла о блокировке звонков банков, не заключивших договоры по маркировке, а в конце октября Минцифры сообщило об отсрочке ограничений до 13 ноября. На данный момент предложения операторов по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора — диалог продолжается.