На линию «Школа доверия» за полтора месяца поступило около 3 тыс. обращений, 40% звонков — от самих школьников

11 сентября Минпросвещения запустило круглосуточную линию психологической помощи «Школа доверия». По единому бесплатному номеру 8-800-707-02-01 школьники, их родители и учителя могут сообщать о любых проблемных ситуациях, возникающих в образовательных организациях. Обращение остаётся конфиденциальным — это одно из условий, на которых линия строилась с самого начала.

Спустя полтора месяца министр просвещения Сергей Кравцов привёл первые цифры: почти 3 тыс. обращений. Почти половина из них — конкретные психологические и социальные трудности, в решении которых ребятам и взрослым нужна помощь здесь и сейчас. Такой поток за короткий срок показывает, что канал востребован и работает не формально.

Чаще всего звонят сами обучающиеся — 40% от общего числа запросов. Родители дали 25,7% звонков, педагоги — 1,5%. Ещё 32,8% обращений отнесены к категории других взрослых либо случаев, когда принадлежность абонента установить не удалось. Кравцов отдельно подчеркнул принципы работы: обратиться за консультацией можно круглосуточно, бесплатно и анонимно — и школьнику, и родителю, и педагогу.

Такой набор условий — круглосуточный режим, отсутствие платы, анонимность — снимает типичные барьеры, из-за которых люди откладывают разговор о трудностях. Единый номер действует для всех участников образовательного процесса, и это делает помощь предсказуемой: не нужно искать, куда обратиться, и ждать приёма.