Сможет ли нейросеть GigaChat заменить автоответчик на прямой линии

Раньше на прямой линии уходила ровно одна минута — и половина обращений обрывалась, не дойдя до специалиста: человек не успевал ни сформулировать просьбу, ни оставить контакты. В этом году лимит на одно обращение вырастет до 30 минут. Об этом на совещании президента с членами правительства сообщил глава Сбербанка Герман Греф.

Автоответчик, который не справлялся с потоком звонков, решено отключить полностью. Вместо него на линии будут работать два инструмента на базе российской нейросети GigaChat — ИИ-оператор и ИИ-помощник. Первый принимает обращения круглосуточно и даёт человеку выговориться. Второй деликатно уточняет детали, если от волнения что-то упущено.

Такая схема меняет работу с обращениями по существу: нейросеть сама задаёт уточняющие вопросы и автоматически направляет запрос в тот орган власти или организацию, которая отвечает за решение. По оценке Сбербанка, число полных и детальных обращений вырастет в пять раз. А профильные ведомства смогут принимать решения по 90% обращений с первого раза — без повторных звонков гражданам.