В Донецке ИИ-ассистент сократил подготовку ответов на обращения с двух часов до 40 минут

Подготовка проекта ответа на обращение в администрации Донецка теперь занимает 40 минут вместо двух часов — такой результат даёт ИИ-ассистент «Обращайся», внедрённый в муниципалитете. Решение верифицировано Минцифры России и размещено на сайте «Цифровой регион»: первое ИИ-решение из ДНР признано на федеральном уровне.

Ассистент работает на базе отечественной нейросети GigaChat. Он готовит проекты документов, консультирует сотрудников по правовым вопросам, проводит экспертизу проектов актов и актуализирует нормативные правовые акты. Итоговое решение по каждому документу принимает ответственный служащий: ассистент готовит только проект, поэтому контроль человека над процессом сохраняется.

За время работы подготовлено 579 обращений и документов, проведены 174 юридические консультации. Это не пилотная презентация, а действующий инструмент с накопленной статистикой. По словам первого вице-премьера ДНР Кирилла Макарова, в ближайшее время ассистентом начнут пользоваться администрации Мариуполя и Снежного.

Федеральная верификация означает соответствие решения единым требованиям. Это создаёт предсказуемые условия для его дальнейшего распространения в других муниципалитетах. В мае премьер-министр ДНР Андрей Чертков сообщил, что цифровизация правительства и всех министерств ДНР начнётся в 2026 году; летом в правительстве сообщили о начале применения ИИ-ассистента при работе с обращениями граждан.