Вместо переписки с инстанциями — разговор с семьёй: омбудсмен взяла на себя помощь пострадавшим при взрыве газа

В день взрыва газовоздушной смеси в частном доме в селении Новое (Северная Осетия) Мария Львова-Белова приехала в больницу к семье. Мать и пятерых детей госпитализировали: двое ребят находились в реанимации, трое — в травматологии. Двоих перевели из реанимации с сохранением жизни — угрозы жизни нет. Состояние всех детей омбудсмен оценила как средней степени тяжести.

Разговор в палате и за её пределами шёл не о процедурах, а о конкретных вещах. Львова-Белова созвонилась с отцом, дедушкой, бабушкой и тётями пострадавших и зафиксировала три направления помощи: реабилитация детей в федеральном центре, ремонт дома, если он возможен, либо приобретение нового жилья. Это не общий перечень «рассмотрим и решим» — по каждому пункту есть договорённость, зафиксированная самим омбудсменом после разговора с родными.

Мать детей находится в сознании, всей семье оказывается необходимая медицинская помощь. Ключевое в этой истории — не только сочувствие, но и то, что семья осталась в разговоре: с ней согласовывают, а не решают за неё. Такая схема даёт пострадавшим работающий канал прямой связи с федеральным уровнем — без многоступенчатых обращений через районные и республиканские инстанции. (интерпретация: в тексте новости указан лишь факт визита и договорённостей, о скорости прохождения обращений данных нет.)

Что дальше — зависит от того, как пойдёт восстановление. Мария Львова-Белова записала в своём канале на платформе «Макс»: «Поговорила с близкими — папой, дедушкой, бабушкой, тетями. Договорились, что обязательно поможем. В первую очередь — с реабилитацией детей в федеральном центре. И, конечно, с ремонтом дома, если это возможно, или с приобретением нового жилья».