Юрист Коростелев назвал работающий способ жаловаться на ложные скидки — реклама и скриншоты

На ценнике — крупная цифра «со скидкой», рядом перечёркнутая «старая» цена, а над ними таймер: «только сегодня». Именно такую картину перед «чёрной пятницей» и предновогодними распродажами разбирает преподаватель кафедры гражданского права Максим Коростелев. Самый распространённый приём, по его словам, — «подогрев» цены: за несколько недель до акции цену поднимают, затем «снижают» до прежнего уровня, а завышенную цифру зачёркивают. По оценкам аналитиков, которые приводит юрист, перед крупными распродажами так происходит в половине предложений и больше.

Разбор идёт по конкретным схемам — и это уже подспорье для покупателя. Баннеры «до 70%» обычно касаются пары позиций, остальное подешевело на 5–10% или не подешевело вовсе. Встречается «шринкфляция в праздничной упаковке»: нарядная коробка, внутри не 100 г, а 85 г, цена прежняя. На ценнике крупно печатают цену для владельцев бонусной карты, мелко — обычную. «Выгода» баллами — не скидка, а обещание скидки в будущем: баллы часто сгорают, и оплатить ими можно лишь часть покупки. Искусственная срочность — таймеры, «только сегодня», «осталось 2 штуки» — давление на эмоции, а не информация, отмечает Коростелев.

Правовая рамка пока неполна: в законе о защите прав потребителей, Гражданском кодексе, законе о торговле и новых Правилах розничной продажи нет определения терминов «скидка», «акция» и «прежняя цена». Роспотребнадзор, на позицию которого ссылается юрист, указывает: привлечь продавца за подорожание товара перед акцией невозможно. Но есть и работающий механизм — успешные кейсы решений Федеральной антимонопольной службы по жалобам потребителей на недобросовестную рекламу.

Ключевое разграничение: ответственность наступает, если «ложная скидка» содержалась именно в рекламе — а не в ценнике или карточке товара на маркетплейсе — и в итоге не была предоставлена. «В таком случае ФАС штрафует соответствующих продавцов», — заключил Коростелев. Практический вывод для покупателя прост: сохранять скриншоты и ссылки на рекламное обещание — это и есть та точка, в которой жалоба получает ход.